Servicios

Asesoría bancaria

En nuestro servicio de Asesoría bancaria, explicamos a nuestros clientes cada uno de los pasos obligatorios que deben seguir antes de comprar alguno de nuestros puntos de venta.

La asesoría incluye las gestiones que debe hacer el cliente en los bancos aliados de Master, para así abrir una cuenta financiera a nombre de la firma o empresa.

El cliente recibirá además toda la información que necesita para adquirir el código de afiliación, sin el cual no podrá operar el punto.

Servicio de posventa

Bajo el concepto de servicio posventa, Master se compromete con el cliente a brindar canales de comunicación a través de nuestro Call Center, redes sociales y página web para que el usuario pueda obtener asesorías de fortalecimiento en su proceso de pagos, así como reportar incidencias en el funcionamiento u otros inconvenientes.

Servicio técnico

Nuestro servicio técnico abarca las actividades que ejecuta el equipo técnico de Master para el diagnóstico y solución de fallas reportadas por los clientes.

Incluye tres niveles de atención dependiendo de las características de la incidencia reportada

Soporte desde el Call Center Directamente con el Cliente

• No se estableció comunicación con el servidor
• Test de comunicación errado
• Test WS errado
• POS sin señal
• Chequear APN
• Chequear IP de conexión CCR

Según Niveles de Servicios, 5 días hábiles para atención en Zonas Urbanas y 8 días hábiles para atención Zonas Foráneas

• Lector Dañado
• Equipo no registrado
• Guardado de Lote
• Ingreso MAIN MENU
• Test WS errado
• Actualizaciones remotas

Según niveles de servicios, 5 días hábiles zonas urbanas y 8 días hábiles para zonas foráneas

• POS no enciende
• Lector dañado
• POS pierde las llaves
• IP de conexión Fallida

Para los Niveles 2 y 3, las actividades son ejecutadas por personal especializado de Master o de representantes de Master.

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